قوانین مرجوعی
شرایط و قوانین بازگشت کالا در اُوا هوم (ضمانت ۷ روزه)
در اُوا هوم، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولاتی با کیفیت و مطابق با توضیحات ارائه شده در وب‌سایت به دست شما برسانیم. با این حال، برای اطمینان خاطر بیشتر شما عزیزان، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل، تحت شرایط مشخصی فراهم شده است. لطفاً پیش از اقدام به بازگشت کالا، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط عمومی استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
مهلت ۷ روزه بازگشت کالا از تاریخ تحویل کالا به مشتری (بر اساس کد رهگیری پستی یا رسید تحویل پیک) محاسبه می‌شود. برای استفاده از این سرویس، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- اطلاع‌رسانی به موقع: مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را از طریق [لینک به صفحه تماس با ما] یا تماس با شماره [شماره تلفن پشتیبانی] به واحد پشتیبانی اُوا هوم اطلاع دهد. درخواست‌های ثبت شده پس از این مدت، مورد پذیرش قرار نخواهند گرفت.
- اصل کالا و بسته‌بندی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود، بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی به جعبه یا محصول، پارگی، نوشته‌جات اضافی یا مخدوش شدن، به همراه تمام لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی (در صورت وجود) و فاکتور خرید بازگردانده شود.
- نکته مهم: برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول باید درون کارتن دیگری قرار داده شود.
- عدم استفاده از کالا: کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و باید در وضعیت اولیه (نو) باشد. باز کردن بسته‌بندی تا حدی که مشخص شود کالا سالم و مطابق سفارش است، مانعی ندارد، اما استفاده یا تست عملکرد (به جز موارد فنی) قابل قبول نیست.
موارد مجاز برای بازگشت کالا در بازه ۷ روزه
بازگشت کالا تنها در شرایط زیر و با رعایت شرایط عمومی فوق امکان‌پذیر است:
۱. وجود ایراد یا اشکال فنی/ظاهری در کالا:
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، وجود هرگونه ایراد فنی یا ظاهری (شکستگی، خراشیدگی، رنگ‌پریدگی مشهود و...) را به پشتیبانی اُوا هوم اطلاع دهد.
- ارسال عکس یا ویدئوی واضح از ایراد مشاهده شده جهت بررسی اولیه توسط کارشناسان الزامی است.
- استفاده نادرست از کالا (نصب اشتباه، ضربه، تماس با مایعات، نوسانات برق و...) یا مشکلات ناشی از حمل و نقل توسط مشتری، شامل این بند نمی‌شود.
۲. مغایرت کالا با اطلاعات درج شده در وب‌سایت:
- در صورت مشاهده هرگونه مغایرت مشخصات ظاهری یا فنی کالای دریافتی با اطلاعات مندرج در صفحه محصول در وب‌سایت اُوا هوم، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- اگر مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی و استفاده از کالا قابل تشخیص باشد (مانند رنگ یا مدل اشتباه)، کالا باید در وضعیت اولیه و کاملاً پلمپ بازگردانده شود.
- ملاک وجود مغایرت، اطلاعات فنی و مشخصات درج شده در وب‌سایت اُوا هوم است. عکس محصولات صرفاً جهت کمک به انتخاب مشتری است و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌های جزئی داشته باشد که این موارد شامل مغایرت نمی‌شود.
۳. انصراف از خرید (حق پشیمانی):
- اگر مشتری پیش از ارسال کالا توسط اُوا هوم از خرید خود منصرف شود، باید در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد تا سفارش لغو گردد.
- اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتی امکان بازگشت وجود دارد که:
- حداکثر ظرف ۷ روز پس از تحویل، انصراف خود را اعلام کند.
- کالا به هیچ عنوان استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی کالا کاملاً سالم، باز نشده و پلمپ اولیه باشد. (در صورت باز شدن پلمپ، امکان بازگشت به دلیل انصراف وجود ندارد).
- هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. آسیب‌دیدگی در حمل و نقل:
- آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی اُوا هوم اطلاع داده شود.
- در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی در زمان تحویل (بسته‌بندی مخدوش یا پاره)، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری فرمایید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- صورت‌جلسه شرکت حمل‌کننده (پست یا پیک) در صورت امکان، الزامی است.
- کالای آسیب‌دیده و تمام متعلقات آن باید به همراه فاکتور و صورت‌جلسه احتمالی، به همان شکلی که دریافت شده، بازگردانده شود.
کالاهایی که قابل بازگشت نیستند
- کالاهای نیازمند نصب تخصصی که توسط افراد غیرمجاز نصب شده باشند.
- محصولات بهداشتی یا در تماس مستقیم با بدن (مانند کالای خواب شامل پتو، ملحفه، روبالشی در صورت باز شدن بسته‌بندی اولیه، حوله و...) به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، مگر اینکه ایراد فنی یا مغایرت در حالت پلمپ اولیه داشته باشند.
- کالاهایی که در توضیحات آن‌ها قید شده باشد "غیر قابل بازگشت" (مانند محصولات فروش ویژه با اطلاع قبلی).
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشند.
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش یا از بین رفته باشد.
- کالاهایی که پس از مهلت ۷ روزه اعلام شوند.
فرآیند بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی: ابتدا با واحد پشتیبانی اُوا هوم تماس گرفته و درخواست خود را با ذکر شماره سفارش و علت بازگشت، ثبت نمایید.
- دریافت تاییدیه: پس از بررسی اولیه، کارشناسان ما نتیجه را به شما اعلام کرده و در صورت تایید شرایط، هماهنگی لازم جهت بازگشت کالا را انجام خواهند داد. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.
- بسته‌بندی و ارسال: کالا را طبق توضیحات بخش "شرایط عمومی" بسته‌بندی کرده و از طریق پست پیشتاز (یا روش مورد توافق با پشتیبانی) به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال نمایید. رسید پستی را نزد خود نگه دارید.
- بررسی توسط اُوا هوم: پس از دریافت کالا توسط اُوا هوم، کارشناسان فنی وضعیت کالا و شرایط بازگشت را بررسی خواهند کرد. این فرآیند ممکن است ۱ تا ۳ روز کاری زمان ببرد.
- اعلام نتیجه و اقدام نهایی: نتیجه بررسی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- در صورت تایید: وجه کالا (و هزینه ارسال اولیه در موارد نقص یا مغایرت) طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد یا کالا تعویض می‌گردد.
- در صورت عدم تایید: کالا به مشتری بازگردانده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه بازگشت کالا
- اگر ایراد فنی، مغایرت کالا یا آسیب در حمل و نقل توسط اُوا هوم یا شرکت حمل‌کننده تایید شود، هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده اُوا هوم خواهد بود (پس از ارائه قبض پستی توسط مشتری).
- در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اُوا هوم، هزینه ارسال اولیه (در صورت وجود) و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
نکات مهم
- قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی اُوا هوم هماهنگ کنید.
- مسئولیت صحت اطلاعات حساب بانکی اعلام شده برای بازگشت وجه، بر عهده مشتری است.
- لطفاً در هنگام تحویل کالا از مامور پست یا پیک، سلامت فیزیکی بسته‌بندی را بررسی نمایید.
اُوا هوم همواره در تلاش است تا تجربه‌ای خوشایند و مطمئن از خرید آنلاین را برای شما فراهم آورد. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد شرایط بازگشت کالا، لطفاً با ما [لینک به صفحه تماس با ما] در تماس باشید.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما