ما در اُوا هوم (Ova Home) می‌دانیم که خرید آنلاین لوازم خانه، نیازمند اعتماد است. تمام تلاش ما این است که محصولات با بالاترین کیفیت و مطابق با تصاویر به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود کاملاً راضی نیستید، ما طبق قوانین زیر، در کنار شما هستیم تا لبخند رضایت را به لبان‌تان بازگردانیم.

۱ فرصت بررسی و بازگشت

شما تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، فرصت دارید تا در صورت وجود هرگونه مشکل، درخواست مرجوعی خود را به ما اطلاع دهید.

۲. شرایط پذیرش بازگشت کالا

• مغایرت با تصویر یا مشخصات: اگر محصول دریافت شده با آنچه در سایت دیده‌اید از نظر رنگ، سایز یا جنس تفاوت داشته باشد.
• آسیب‌دیدگی در حمل و نقل: با توجه به حساسیت محصولات (پیرکس و چوب)، در صورت شکستگی یا ترک‌خوردگی حین ارسال، اُوا هوم مسئولیت کامل را می‌پذیرد.
• نقص فنی و کیفی: در صورت وجود ایراد در درب‌های چوبی، نشتی واشرها یا عیوب ظاهری در بدنه محصولات.
• انصراف از خرید: اگر از خرید خود پشیمان شده‌اید، کالا تنها در صورتی بازپس گرفته می‌شود که پلمب بسته‌بندی باز نشده و کالا در وضعیت اولیه (استفاده نشده) باشد.

۳ هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کیست؟

۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت

۵. روند عودت وجه

پس از دریافت کالا توسط انبار اُوا هوم و تایید کارشناسان، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده است، عودت داده خواهد شد. (لطفاً توجه داشته باشید که نام صاحب حساب باید با نام سفارش‌دهنده مطابقت داشته باشد).

موارد غیرقابل بازگشت:

– کالا‌هایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شده‌اند.
– محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ارسال شوند.
– باز کردن پلمب یا استفاده از محصول در شرایطی که کاربر قصد انصراف سلیقه‌ای دارد.